客户世界|迪铭|2010-03-25

认识客户资产的三要素

客户资产包括价值资产、品牌资产、关系资产。品牌资产是客户对企业的主观评价，价值资产是客户对产品服务的客观评价，关系资产则是企客情感亲密程度。

持续创新造就持久成长力

企业唯有创新才可发展。创新的外在指标是经营业绩持续增长，有效指标是客户认可。

客户资产运营关注有机增长

企业增长来自未来客户贡献。有机增长通过优化客户结构、提升成长性客户贡献来实现。

客户价值的解读

客户价值包括显性价值、潜在价值、成长价值。误读客户价值会导致短视营销。

全面认识客户是基本点

提高服务营销绩效需真实全面地理解客户，这是客户管理的根本点。

客户资产运营的核心是防御

客户管理首要任务是维系客户，关键是吸引并留住高价值客户。

正确认识客户的自然迁移

客户会经历蜜月期、观察期、竞争期、成熟期。企业需定期分析客户状态，引导迁移过程。

客户资产运营推优质客户服务

优质客户服务是将客户眼中的价值标准附加于产品与服务上，客户服务可以是利润中心。

客户信息在资产运营中的作用

客户信息有数据属性和客户属性，客户属性是客户分级分类的基础。

客户结构决定企业结构

企业应根据目标客户结构调整组织结构，满足未来客户需求。

客户价值营销的关键是整合与对话

整合数据库营销的本质是建立企客间互动双赢的对话，保持客户互动提升关系价值。

客户俱乐部运营本质是核心客户资产运营

客户俱乐部是面向核心客户的忠诚管理，提升持续价值。

客户选择权引领服务营销变革

客户为中心的首要任务是建立科学合理的客户分级分类管理体系。

客户资产管理是面向未来的管理

客户管理应基于外部客户研究，从内部服务营销能力建设开始。

责编：admin