|胡智海|2010-03-04

中国移动近期推出了多项新业务，其中不乏亮点。

2009年，福建移动创新性地推出了12580购买汽车票服务。虽然手机购汽车票业务已有一段时间，但之前并未引起太大关注。然而，在春节前夕，移动加大了对该业务的宣传力度，广告铺天盖地。笔者也曾通过12580订过几次票，当时还觉得这是个新鲜玩意儿，但近期发现，越来越多的人开始使用手机订购回家的车票，显示出这项业务的普及速度非常快。

从用户的角度来看，这项业务操作简便。用户可以随时拨打12580查询车次信息并了解座位情况。只要手机话费余额超过票价，就可以直接下单购票。12580的话务员会发送确认短信给用户，用户确认无误后回复指定代码，即可完成订票。车票费用会从手机费中扣除，而车票信息则以代码或二维码的形式发送到用户手机上。用户只需提前半小时在车站出示短信或二维码，即可换取实体车票。

此业务深受上班族喜爱，因为它不仅免去了排队的烦恼，还能及时了解车票紧张程度，在春节等票源紧张时期尤为实用。

随着订票业务的火爆，12580也声名鹊起。从1月下旬开始，拨打12580经常出现忙音，直到2月上旬才有所缓解，这可能与运营商根据呼入量增加了呼叫中心人员支持有关。照此趋势发展，12580想不火都难。

福建移动的手机订票案例展现了运营商在电子商务市场的优势。其中，关键环节有三个：

1. 手机小额支付：通过短信确认，运营商可直接从手机费中扣除车票费用，充值简便，用户体验极佳。

2. 强大的呼叫中心支持：运营商的呼叫中心在全国领先，能满足大量用户的呼入需求，并提供高效的IT系统支持。

3. 精准的电子商务产品定位：提供用户普遍需求的刚性产品，如汽车票，而非电饭锅等无市场需求的产品。

值得关注的是，此业务仅限中国移动用户使用。这或许会引发其他运营商用户的思考，并可能影响他们的选择。

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