||2009-11-09

最近翻看金错刀先生的博客，我注意到他非常推崇用户体验的研究。仔细思量，这确实十分重要。

我们可以尝试从纵向和横向两个维度来探讨用户体验的商业价值，以及其背后的哲学含义。

从纵向维度看，现今的大商业模式可分为三类：

1. 游离于政府资源周围的，如房地产行业；

2. 营销主导的快消品行业，如牛奶、IT产品等；

3. 将用户体验视为战略核心的，如苹果和腾讯。

令人惊讶的是，用户体验在其中占据了一席之地。尽管用户体验的概念并不新鲜，但之前很少有人将其视为决定公司命运的关键因素。

那么，用户体验到底体现了何种商业理念，又将带来怎样的商业前景呢？

首先，用户体验的前提是产品价值。产品价值越高，企业对用户体验的需求也越大。

其次，在买方市场中，即使创造了新的需求，也会迅速引来竞争者。因此，高效、清晰地传递产品诉求变得至关重要。

最后，当用户体验成为企业的核心战略时，它将贯穿企业的全流程，从需求把握到产品研发，再到终端和售后体系。

以苹果和马云为例，他们都把用户体验放在了首位，从而塑造了独特的企业形象和商业哲学。

总的来说，用户体验不仅是企业形象的缩影，更体现了企业在“做人”方面的哲学。

同时，与现实中国营销特质关联起来思考，产品价值的虚拟化转移和放大也是导致形而上特征的原因之一。

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