||2009-09-24

丽思卡尔顿酒店，以其独特的服务理念和细节关怀，赢得了全球客户的青睐。

《金牌标准》一书揭示了丽思卡尔顿的服务秘诀：真诚与体贴。酒店总裁兼首席营运官高思盟无意中听到的那句话——“我先给您肯定的回答：好的！现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”正是酒店服务精神的完美体现。

在深圳星河丽思卡尔顿酒店，我们亲身体验到了这种服务。员工的亲切笑容和真诚态度，让人感受到家的温暖。每一个细节都经过精心设计，艺术气息与低调奢华完美融合。

员工口袋里的袖珍信条卡，不仅是服务指南，更是他们践行服务文化的承诺。每天浏览卡片，交流心得，只为给客人提供最好的服务。

丽思卡尔顿的服务文化中，分享惊喜故事是不可或缺的一环。员工们用温情服务为客户传递幸福，不断丰富着酒店的服务内涵。

在深圳星河丽思卡尔顿酒店，我们见证了无数惊喜故事。比如，饼房厨师长刘师傅为萨尔瓦多·菲拉格慕旗舰店开幕酒会制作的“迷你型”包包，凭借一双巧手和技艺，赢得了宾客的赞赏和品牌的认可。

丽思卡尔顿的员工们自豪地称自己为“丽思卡尔顿人”。他们被甄选而非雇用，只有符合酒店文化的人才能成为其中一员。这种信任与尊重激发着员工的敬业精神，让他们不断为客户提供惊喜服务。

丽思卡尔顿酒店的管理智慧正被越来越多的世界一流企业所学习。信任并尊重员工，是他们成功的重要一环。

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