||2009-09-22

许多酒店的网站，就像年久失修的大厅，急需整修。这些网站的文字和视觉内容常显得过时或不完整，可能将潜在客人拒之门外。而这些客人，可能在来年创造高达280亿美元的在线预订价值。

据Forrester Research最近发布的报告，仅半数的美国休闲旅游者对酒店网站上关于酒店和客房的描述表示满意。

更令人担忧的是，38%的在线旅游预订用户因网站缺乏令人满意的图片、视频或文字内容而放弃预订。这些对内容敏感的购物者多为年轻、重质的旅游者，他们出行频繁，每年在休闲旅游上的花费也高于其他人群。

“旅游网站确实注重在线预订体验。”Forrester Research的副总裁和首席分析师Henry H. Harteveldt说，他也是该报告的联合作者之一。“但目前的挑战在于，翻新客房、酒店或为应对衰退而竞争时，酒店需用图片和文字让旅游者更好地了解酒店，以做出最佳选择。”

为潜在客户提供网站内容的工作，往往被酒店视为基础管理层面的事务。Harteveldt指出，网站多关注定价、预订和分销策略，却忽视了是否每类客房都在网站上得到了专业展示。

然而，在今天的娱乐主导社会，文字和图片对我们的行为产生深远影响。尽管这只是几个关键步骤之一，但对于从价值至上的旅游者身上盈利至关重要。

1. 提供丰富图片

在报告中，Harteveldt指出了网站在图片方面的三点不足。首先，部分酒店未提供客房图片，更未分类型展示。优秀的网站应展示标房、总统套房等各类客房的图片。其次，图片需与实际相符，例如，若为海景房，则应展示海景。最后，文字需配图片才更生动，如房间提供意大利大理石装饰的浴室，就应有相应图片展示。

2. 内容详细化

消费者浏览服装目录时，不仅想看到颜色描述，更希望了解编织技术和设计细节，以确认物有所值。

酒店网站常缺乏此类细节，Harteveldt说。好的描述应让潜在客人了解酒店服务，同时，内容还需全面，以帮助客户做出最佳选择。例如，酒店可提供客房类型标准，结合价格，助客人做出明智决策。

3. 进行专业投资

尽管任何酒店所有者都可拍照，但Harteveldt建议由专业人士完成此项工作。

“除非你是世界级摄影师，否则可能无法像专业人士那样考虑灯光和细节。”他说。

文字内容同理，尽管任何人都能描述酒店设施和房间类型，但专业作者的文字更易理解和有针对性。

“这并不意味着需要巨额开销，无需请好莱坞导演录制视频。”对预算有限的酒店所有者，Harteveldt建议分阶段进行。重要的是开始行动。

“众多旅行者根据预算决定旅行。每位酒店员工都必须确保所有渠道，如网站、呼叫中心等，尽可能稳定和高效，这样消费者才不会仅根据价格做决策。”Harteveldt说。

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