以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以更方便读者阅读： --- **客户世界 | 王琛磷 | 2009-09-14** 现在，移动10086的人员流失率相当高，尤其是每月都有5到10人离职。而每年的3月份更是离职高峰期，有时少则几十人，多则上百人，这无疑给移动公司带来了巨大的无形损失。 这种情况的产生并非单方面原因，而是需要从两个层面来分析： **首先是企业问题**： 1. 企业往往只顾追求利益最大化，却忽视了员工的利益。从经济学角度看，每个人都希望自己的利益能最大化。 2. 管理制度存在问题。部分地区10086的排班制度不合理，未能充分为员工考虑。比如，有些员工晚上想利用休息时间去读夜校，但10086的排班制度却与此冲突。 3. 领导层也有问题。资深背景的人物在企业内具有较大影响力，他们可能会安排一些关系户进入公司，这些人往往不能很好地遵守公司规定和制度，从而影响了整个班组的绩效。 4. 给员工的未来发展空间有限。在国有企业中，合同工与正式工之间存在明显的待遇差距。许多CSR感觉自己的前途一片黑暗，因此选择了辞职。 5. 招聘定位也有误。早些年，新疆移动10086的招聘要求是本科以上学历，但许多高学历人才进入后发现现实与理想的差距巨大。而现在，招聘要求降低，中专、高中、技校毕业生都可应聘，但流失率依然居高不下。 **其次是员工问题**： 1. 许多员工心态不端正，一切向钱看。 2. 工作压力大，每天要接大量电话，还要面对客户的抱怨和责骂。 3. 年轻员工对前途迷茫，承受能力弱。 4. 好强、自尊心重导致逆反心理严重。 5. 感情问题也会影响工作，年轻员工对待感情不理智，容易将情绪带到工作中。 综上所述，要降低10086的员工流失率需要企业和员工共同努力。企业应采取一系列措施来改善软硬件环境、提高领导素质、优化招聘策略、为员工请心理辅导专家以及帮助员工进行职业生涯规划等。同时，员工也需要调整心态、增强承受能力并理智对待工作和感情问题。 --- **责编：admin**