客户世界|叶石砚|2009-09-01

“以旧换新”政策已由国家推出，旨在刺激消费、提升资源利用率、减少污染，并助力循环经济。国美，作为该政策的积极践行者，正努力打造专业且领先的家电以旧换新服务平台。近日，国美电器客服中心在官网首页推出了网上以旧换新自助预约系统，旨在为广大消费者提供更为便捷的服务。

国美以旧换新，网页一键操作

消费者只需访问国美电器官方网站www.gome.com.cn，便可轻松找到位于首页左下角的以旧换新网上自助预约登记表动态图标。简单填写信息后提交，国美将提供一站式服务：从预约登记到上门鉴定回收，再到购买新家电并享受补贴，最后送货上门，流程简便。

此项网上自助预约服务是国美在门店服务台和4008113333电话预约之外的又一创新举措，极大便利了消费者。消费者填写的信息将直接进入国美总部客服中心数据库，由专人通过CRM系统快速处理，显著提升服务效率。

国美以旧换新，短短几日吸引近千名顾客

短短几天内，已有近千名消费者通过此渠道预约服务。消费者牛先生表示，以旧换新不仅带来实惠，国美的网上预约方式更是简单方便，节省了大量时间。

国美以旧换新服务范围持续扩大

国美电器相关负责人透露，目前该服务已覆盖北京、上海、福州、浙江四地。随着各地政府以旧换新细则的颁布，国美将陆续在其他地区开展网上自助预约服务，并继续提供公正、可信、周到的以旧换新服务及咨询。

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