发布时间：2024-12-20 10:23:14 人气：10 来源：天云祥客服外包
||2009-08-01
7月27日消息，据国外媒体报道，经济衰退时期，企业在取悦客户上更努力。
密歇根大学发布的美国消费者满意指数显示，美国消费者满意度达历史最高点。
其它研究机构调查也表明，消费者满意度在持续提高。
Forrester Research的Bruce Temkin称，这结果出乎意料。
因经济衰退时，消费者满意度通常较低，这时公司都在削减成本。
但在这次经济危机中，企业却在保障对客户有影响的开支。
Sprint Nextel公司曾名声不佳，但从2007年底开始改进服务。
例如，呼叫中心迅速响应客户各种需求。
Forrester Research发现，2008年有57%的北美公司专门雇佣人员解决客户纠纷，
该比例在2006年仅为27%。
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洪胜
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