客户世界||2009-06-26

在企业运营中，CRM系统的实施显得至关重要。然而，CFO对成本的关注以及实施团队内部的不同声音，都为项目的推进带来了挑战。如何在纷繁复杂的信息中把握方向，避免战略误区，并找到节约CRM成本的有效途径呢？以下建议或许能为你指明方向，它们普遍适用于CRM与SFA系统。

1. 摒弃完美主义

在计算机领域，“经久耐用”常被视作系统强大的标志。但在CRM领域，这一观念却可能让你付出沉重代价。由于商业需求的多变性，CRM系统的设计生命周期通常不会超过5年。随着管理层的更迭和市场策略的调整，系统也需不断更新以适应新的环境。因此，投资回报的见效期应尽可能缩短，以避免资源浪费。

2. 精简目标

面对CRM系统厂商的ROI承诺，我们往往容易被丰富的功能所吸引，进而设定过多目标。然而，这样做不仅会导致成本激增，还可能因目标分散而难以取得实质性成果。更为务实的做法是从少数核心目标开始，明确责任人、成功标准和完成时间，逐步推进。

3. 关注核心指标

在评估CRM系统时，我们应避免陷入“功能越多越好”的误区。系统功能本身并不直接产生商业价值，真正重要的是系统所能提供的数据资产及其使用情况。我们应关注用户使用CRM信息的频率、深度和由此带来的订单价值提升等核心指标。

4. 平衡商业影响与成本分析

虽然成本分析在预算分配中占据重要地位，但我们不应将其视为决定系统升级或拓展的唯一因素。更应关注的是系统如何改善公司的营收、盈利和客户获取成本等商业指标。通过将这些抽象概念转化为具体提问，我们可以更清晰地评估改善任务的达成情况。