||2009-06-24

Amdocs公司最近宣布，意大利领先的能源供应商Enel已部署了Amdocs CES-CRM 7.5版本中的客服中心和客服代表互动产品。这些产品旨在提升数百名客服代表的工作效率和业绩，并为Enel的客户提供更为个性化的体验。

为了应对能源服务市场的新挑战，并进一步发展其客户服务及现有的客户管理系统，Enel选择了Amdocs。因此，公司采纳了Amdocs智能客服代表桌面解决方案，此方案为客服代表提供了一个统一的界面，能够管理所有的客户互动，并支持首次呼叫解决。此前，客服代表为解决客户需求需切换多个应用，耗时且低效。Amdocs的智能桌面使Enel客服能快速响应各种需求，解决问题，并推荐新服务。

Enel的CRM项目经理Guido Valle表示，Amdocs CRM为Enel带来了显著技术优势，并实现了风险最小化和收益最大化。例如，现在客服代表能通过单一界面访问多个系统，提高了运营效率，降低了呼叫处理时间和成本，同时增加了每名客服能处理的呼叫数量。

此次部署进一步加深了Amdocs与Enel的长期合作关系。作为意大利最大的电力公司和欧洲第二大公用事业公司，Enel在欧洲、北美和拉丁美洲都有电力和天然气的销售。收购Endesa后，Enel的业务已遍及22个国家，为超过5200万客户提供服务。

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