|邓卫华|2009-06-19

新华网山东频道6月18日电

烟台、威海95518专线座席成功切换系统，标志着中国人保财险山东省分公司于18日全面实现了95518客服座席的全省集中。这一重要举措预计将大幅提升客户服务工作的专业化、规范化和标准化水平。

记者从中国人保财险山东省分公司了解到，此次集中工作的完成意味着客户服务中心将摒弃过去各设区市客服中心分散运营的方式。取而代之的是一套全新的运营模式，其中包括统一规范流程、统一系统维护、统一服务标准、统一制度管理、统一人员培训以及统一客户回访。

此外，集中后的95518客户服务中心还将肩负起公司省级“指挥调度中心”和“服务监督中心”的双重职能。据悉，该中心在白天将开放116个坐席，夜晚则减少至30个坐席，以应对目前日均约3500起的报案量。目前，整个系统运行状况良好。