客户世界|宏盛|2009-06-11

中国呼叫中心历经十多年发展，其角色已从成本中心向价值中心转变。在新的经济形势下，如何精致化管理呼叫中心，提升其运营绩效，达到质与量的平衡，成为行业共同面对的课题。

宏盛作为国内领先厂商，特邀请行业专家分享呼叫中心管理标准、未来发展趋势、人力优化及质量管理等议题。通过先进的管理方案，助力企业提升呼叫中心生产力，降低成本，丰富客户体验。

【日期】：2009/7/2 星期四

【时间】：13:00~17:00

【对象】：呼叫中心运营总监、主管等

【地点】：上海浦东假日酒店

【交通】：地铁4/6号线浦电路站步行2分钟

13:30~14:00 呼叫中心未来发展趋势

萧昆龙 副总经理／宏盛高新技术有限公司

探讨金融海啸后呼叫中心行业的趋势与变革，以及如何创造价值，由成本中心转换成价值中心。

14:00~15:00 人力优化案例分享

徐树模顾问 / 宏盛高新技术有限公司

介绍如何在兼顾客户满意度及运营成本的前提下，最佳运用呼叫中心资源，包括话务预测、排班管理等。

15:00~15:15 茶歇/交流

15:15~15:45 透视呼叫中心管理标准

颜晓滨 / 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席

探讨呼叫中心管理标准的必要性，以及4PS和COPC等标准的应用。

15:45~16:45 QM在呼叫中心的具体实现

蔡秀真讲师/台湾呼叫中心发展协会

分享如何落实呼叫中心的数字化管理，使质量管理更客观、公平，以及如何从质检报告中发现质量问题。

展会当天赠送惊喜小礼品，主办方保留报名权力。