客户世界||2009-06-11

“您好，工号××××为您服务，有什么能帮助您吗？”这甜美的声音，标志着中国南方航空股份有限公司顾客服务呼叫中心一天的忙碌开始。

这是一支充满活力的团队，通过95539，她们架起了与旅客沟通的桥梁，传递着南航的贴心服务。无论何时，她们都热情满满，为旅客提供便捷的帮助。

近期，为响应南航集团“基础管理建设年”、“品牌服务提升年”的号召，呼叫中心在管理和服务上进行了全面整改，以更好地服务旅客。

“电话容易打了，长时间的等待没有了”——这是呼叫中心加强现场管理后的显著变化。

杨先生，一位南航金卡会员，对此深有感触。一次紧急情况下，他轻松拨通95539，问题迅速得到解决。他赞叹道：“你们的服务真是越来越好了，效率真高！”

呼叫中心书记方敏光解释了这种变化的原因：“我们针对现场管理、接听率等问题，采取了一系列整改措施。这些努力显著提高了我们的服务质量和效率。”

“把电话机变成收银机”——这是呼叫中心销售一站式服务的新理念。

随着机票电子化的普及，旅客只需一通电话，即可完成机票的预订和支付。这种便捷的服务方式，打破了传统购票模式的限制，为旅客节省了时间和精力。

甑女士就体验到了这种便捷。在座席代表的帮助下，她轻松为女儿购买了去南京的机票，并通过电话完成了支付。她惊喜地说：“真没想到那么简单，太方便了！”

呼叫中心经理陈艳荔表示：“我们的目标是为旅客提供最便捷的服务。虽然有时需要花费更多时间解释新服务，但收获的是旅客的信任和满意。”

“专注”、“专心”、“专业”是南航呼叫中心对员工的职业要求。她们承诺为旅客提供“标准的声音、及时的反应、可信赖的服务”。在这里，每一位员工都致力于让旅客带着满意离开。

新的一天，南航顾客服务呼叫中心将继续以热情、专业的服务，为旅客书写更多精彩的故事。