|畅享网|2009-06-03

当企业决定引入新的CRM系统时，CFO可能会因成本问题而提出疑虑。在选择系统时，必须明确企业目标，并考虑如何优化业务流程以提升经济效益。本文将介绍五种策略，以降低CRM系统的成本，这些策略不仅适用于Salesforce.com，也适用于其他现代SaaS CRM和SFA系统。

策略一：明确优先级

在项目初期，制定一个符合现实且能大展拳脚的计划至关重要。考虑所有成本因素，并对主要需求进行对比评估。使用CFO成本分析工具，将需求罗列在清单中，并明确每个需求的商业价值。优先发展能给予公司最小制约的项目，并顺势推迟无法完成的项目。

策略二：审慎质疑需求

有些需求可能夸大其辞或不太重要。要勇于质疑，并检验需求的表述是否准确。换一种能改变业务结果的方式重新表述需求，并认真分析临界需求是否被低估或误认为是系统既定的。避免无形的需求成为项目预算的隐形杀手。

策略三：保持精简与具体

“宇宙大爆炸”式的部署对于CRM系统而言并非明智之选。制定灵活的项目执行计划，快速交付给需要特定功能的团体。这种“快速制胜”的策略有助于获得内部信任，并增加新用户和新特性。同时，灵活的项目执行计划能适应快速变化的业务需求，降低成本的浪费。

策略四：应用价值工程学方法

价值工程致力于寻找实现商业目标的最廉价方式。考虑替代方案，而不仅局限于CRM系统内部；评估特殊情况，避免不必要的系统处理；在易用性、精确性和数据“过期”之间做出妥协；保持技术、人员和技能创建、购买或租借的灵活性。

策略五：改变原则

深入研究政策、商业规则和业务流程，重新设计一套系统以降低成本。借鉴竞争对手的最佳实践，整合步骤或使其半自动化，减少纸张和数据重复输入。努力推动客户与系统的直接互动，实现SaaS和网络的目的。