||2009-05-27

从2005年2月在北京发布“无畏行动、无间协同、无忧服务”战略起，长城显示器作为国内领军品牌，持续高歌猛进。2007年突破外资品牌包围，2008年逆势增长，跻身国内三甲，展现了民族品牌的巨大潜力和实力。面对2009年一季度的市场低迷，长城显示器销量不降反增，突破56万台，知名度和美誉度达到新高度。

长城显示器在不断提升竞争力的同时，始终苦练内功。通过企业内部创新和改革，无论面对金融风暴还是产品创新，都展现出成熟品牌的稳重和气魄。随着市场规模扩大和客户增多，提升服务内功已成为新的重点。

长城显示器事业部总经理汪深海表示：“为客户提供优质服务，通过打造服务品牌提升市场占有率和盈利能力，已成为企业发展战略的重要一环。从国际知名企业如IBM、惠普、戴尔等来看，他们都在极力打造服务品牌，为企业品牌发展提供保障。”

汪深海总经理在长城显示器2009年全国服务工作会议上的讲话

伴随长城共同成长的“无忧服务”

长城显示器的辉煌成绩是多年来“苦练内功”的回报。从2005年的品牌战略制定到管理创新、技术创新、品牌创新，无忧服务战略始终伴随着长城显示器的成长。

自推出“无忧服务”品牌以来，长城显示器在全国建立了完善的服务网络，并对服务人员进行大规模培训。随着销量飞速增长和市场占有率大幅提升，服务体系和平台发挥了重要作用。

2008年，通过提升客户服务中心形象、建立客户需求信息监控制度等多项实质性工作，为长城显示器的逆势上扬和开门红提供了保障。

“无忧服务”通过健全的服务网络提升了客户满意度和忠诚度，为品牌销售突破做出巨大贡献，得到汪深海的极大认可。

打造优势服务品牌

汪深海认为，在竞争激烈的市场环境中，要脱颖而出，必须关注客户需求，建立完善的客户服务体系。优质服务需要长期表现，因此长城显示器需从细节做起。

在2009年长城显示器全国服务工作会议上，确定了服务工作部署和安排，包括完善服务信息监控体系、提升客户服务中心形象、推进加盟服务商建设等八大方面。并提出“三统一、两提升、一转变”的目标。

“三统一”指统一形象、统一受理客户信息、统一服务质量；“两提升”指提升服务工作效率和客户满意度；“一转变”是针对服务一线领导的思想转变，提高对服务中心和加盟商的资源调配和管理指导能力。

树立民族品牌新形象

提升服务品质是长城显示器应对市场竞争的必然选择。汪深海表示，将加大对“无忧服务”的投入，不断提升客服综合竞争力，并建立高效品保机构，改善产品质量，为客服工作提供坚强保证。目前，新的CALL-CENTER系统已进入项目提交阶段，新的服务核心竞争力正在形成。

长城显示器作为民族品牌，通过多年苦练内功，知名度和美誉度已达新高度。但要真正上升到市场龙头地位，培育有利于品牌发展的消费文化，服务品质无疑是重中之重。可喜的是，长城显示器已将服务提高到发展战略高度并付诸行动。