||2009-05-26

报告目录 　　　　　主要图表　　 　　　　在线定购 　　　　　　　索取报告简本

CTI论坛（www.ctiforum.com）的调研小组，以推动我国呼叫中心产业发展为出发点，历经两次近五个多月的辛勤工作，完成了此份报告。报告通过深入分析呼叫中心产业，旨在为设备供应商、系统集成商、应用软件开发商等明确市场状况，帮助其适应变化、把握商机，保持竞争地位。

本报告采用直接访谈、调研问卷及资料查询三种方式收集数据，并利用多种渠道进行信息收集、整理和分析。在详细核对与论证数据基础上，凭借多年从业经验，对呼叫中心市场现状及趋势做出了深入分析。

调研结果显示，呼叫中心已遍布全国各行各业。截止2007年底，中国大陆呼叫中心座席总数达340,000多个，市场规模为349.5亿元人民币。报告首次给出了中国呼叫中心设备及运营状况分析，并对市场特点、影响因素等进行了详尽分析。

此外，报告还对咨询培训认证市场的现状与发展趋势进行了相应分析。在报告出版之际，我们衷心感谢给予我们支持的朋友们和行业热心者，正是他们的帮助，让我们获得了大量一手资料和独到见解。

关于CTI论坛，它是大中华地区呼叫中心及CRM等领域的领先专业资讯机构，自2000年创办以来，始终致力于为厂商和用户提供全方位的服务。