||2009-05-22

一份2008年末的调研报告曾大胆预测，中国将迎来全程在线的‘e时代’，而呼叫中心模式将渐退舞台。此预言初出，饱受质疑。某大型预订机构老总直言，国内在线预订尚未成熟，呼叫中心仍是主流。然而，2009年过半，事实让所有人瞠目，‘全程在线’已悄然成为商旅消费新宠。

近日，行业佼佼者快乐e行商旅网完成重要改版。副总经理赵杨表示，消费者转向在线预订，源于全新的消费体验。记者亲身体验后，发现改版后的网站与传统呼叫中心确有诸多不同。

关键词一：查询

传统呼叫中心模式下，网站仅作展示，查询功能薄弱。消费者在海量信息中盲目搜寻，耗时且体验差。快乐e行新网站则大不相同，查询方式智能且全面。如创新的‘框选搜索’，消费者可直接在地图上选定区域，快速查看区内所有酒店信息。还有‘信息记忆’与‘简化筛选’功能，让预订更加便捷。

关键词二：透明

在透明消费成为趋势的今天，呼叫中心模式的非透明性已引发消费者不满。快乐e行新网站通过文字和图片客观呈现酒店真实情况，打造透明消费体验。例如，‘酒店详情资讯’功能可展示酒店周边环境，实现一站式资讯查询。

关键词三：承诺

市场竞争激烈，商家纷纷以承诺吸引消费者。然而，许多承诺背后却藏有‘最终解释权’的玄机。快乐e行则不同，他们明确承诺‘预订机票后，均保证有票’，这是其他机构所未敢提及的。通过与航空公司出票系统直接挂钩，消费者可实时查询机票信息，并完成在线预订与支付，无需再与客服纠缠。这一细节优势，使快乐e行成为国内首家提出‘有票承诺’的预订公司。