以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以方便读者阅读：

客户世界 | 黄河 | 2009-05-02

第五代呼叫中心的需求源自互联网的迅猛发展。其客户基础主要来自于即时通信和视频会议领域。

中国互联网保持高速发展态势，深入分析中国互联网络信息中心（CNNIC）的历次调查数据，有助于我们更深刻地理解互联网在中国的发展状况。

1. 网民人数：截至2006年6月30日，中国网民总数达到1.23亿人，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%。这一数字显示出中国网民的良好发展势头。

（图表略）

其中，使用不同上网方式的网民人数呈现差异化增长。专线和拨号上网人数有所下降，而宽带上网人数则迅猛增长。

（图表略）

分析网民增长率的变化趋势，可以看出本次调查的网民增长率略有回升。

（图表略）

尽管中国网民总数庞大，但互联网的普及率仍然较低，预示着未来还有很大的发展空间。

2. 上网计算机数：截至2006年6月30日，中国的上网计算机总数已达5450万台，增长率达19.5%。

（图表略）

与网民上网方式相似，专线和拨号上网计算机数呈现负增长，而宽带上网计算机数则快速增长。

（图表略）

综上所述，中国互联网络在多个方面都呈现出增长态势。所有这些都表明，中国的互联网仍然处于持续发展之中。

随着互联网的迅猛发展，尤其是即时通讯需求的快速增长，用户对Internet呼叫中心的需求日益强烈。

1.2 即时通信客户数量的激增

根据CNNIC的调查结果显示，即时通讯服务在网民经常使用的网络服务中占据了重要地位。

QQ的注册用户数已超过5.3亿，同时在线人数也创下了新高。

此外，其他即时通讯工具如AOL、MSN和雅虎Messenger等也拥有大量用户。

近年来，即时通讯软件的发展速度惊人。2005年我国即时通讯用户达到8267万人，而到了2006年这一数字已增长至10334万人。

从使用情况来看，文本交谈和文件传输是即时通信中最常用的功能，而音频和视频通信也逐渐被用户所接受。

大量即时通信用户产生了通过此手段与客户服务中心沟通的新需求。

1.3 视频会议市场的蓬勃发展

随着视频会议技术的不断成熟和互联网的广泛普及，我国视频会议市场呈现出稳定增长的趋势。

在视频会议中，网上视频、网上通话、文本交谈等功能得到了广泛使用，显示出视频会议市场的活力和潜力。

1.4 面临的机遇与挑战

中国互联网的迅猛发展和用户对即时通信、视频会议等通信方式的接受度提高，为呼叫中心行业带来了新的机遇和挑战。

如何在保证服务质量的前提下降低成本，是呼叫中心厂商需要面对的重要问题。

电话呼叫中心厂商拥有丰富的经验和技术优势，可以将Internet上的各种通信方式整合起来，拓展更广泛的市场。

同时，即时通信和视频会议厂商也在悄然进入这个市场，对传统呼叫中心厂商构成了挑战。

商路通公司秉承“合作共赢、诚信为本”的商业理念，期待与广大合作伙伴共同打造健康发展的呼叫中心产业链，为第五代呼叫中心的普及贡献力量。