||2009-04-16

面对全球经济危机的深化，虚拟经济风险正逐渐向实体经济蔓延，“如何过冬”成为了当下的核心议题。中小企业，作为实体经济的重要支柱，正承受着前所未有的压力。从发达国家到发展中国家，政府均采取了紧急措施，旨在助力经济恢复，为中小企业排忧解难。

中小企业在国民经济发展中占据重要地位。我国中小企业数量已达4200多万户，它们创造了全国58.5%的GDP，缴纳了全国50.2%的税收，并吸纳了75%的城镇就业和超过75%的农村转移劳动力。中小企业还贡献了工业新增加值的74.7%、销售额的58.9%、税收的46.2%和出口总额的62.3%。同时，它们还负责65%的专利技术、75%以上的技术创新和80%的新产品开发。因此，推进中小企业信息化建设显得尤为重要。

为应对金融危机，中央政府已出台一系列扶持政策。温家宝总理在广东调研时强调，中小企业对经济社会发展具有举足轻重的作用，扶持其发展对于促进经济增长、增加财政收入、扩大就业和维护社会稳定意义重大。政府需加强对中小企业的指导和协调，调整和完善相关政策，以解决其发展中的突出问题。

近期，国家加大了对中小企业的支持力度，出台多项政策以鼓励和扶持其发展。这些政策包括金融支持，以简化贷款程序、单独安排信贷规模，满足符合条件的企业流动资金需求，并支持其进行产业转型和结构优化升级。同时，政府还鼓励中小企业进入新领域，加强服务体系建设，以提高其市场竞争力和抗风险能力。

在金融危机背景下，中小企业正寻求出路以减少成本、完善服务体系并促进业务增长。随着企业间竞争方式的转变和经营理念的进步，以客户为中心、提升服务水平已成为企业发展的重要手段。建立自己的呼叫中心成为实现这一目标的关键步骤。近年来，随着网络和电话的普及，呼叫中心在国内的应用已逐渐广泛。特别是中国电信推出的“4008商务热线”，在呼叫中心市场中占据领先地位。

在激烈的市场竞争中，企业间的竞争已逐渐从传统的技术、产品和价格方面转向服务质量。为满足客户需求，企业必须提供更丰富的服务手段。一个优秀的呼叫中心和完善的服务体系将帮助企业提升用户洞察力、竞争力、拓宽销售机会并提高员工生产效率，从而推动业务增长。