|杨玲玲|2009-04-15

如今，各大电信运营商的电子渠道崭露头角，凭借便捷服务迅速聚焦人气。除了便捷，电子渠道还别有洞天，能带来更多惊喜。

在湖南移动等网上营业厅，手机新业务一目了然，如软件超市般。轻轻点击鼠标，即可完成业务定制。3G时代，增值业务的营销推广是探索重点。移动新业务以娱乐为中心，强调用户体验。通过网上营业厅的丰富展示和演绎能力，可提供更良好的客户体验。在线体验引导还可销售新业务，与苹果的AppStore有异曲同工之妙。目前，各大手机制造商、操作系统厂商、运营商等都推出了自己的AppStore。

运营商引入新应用商店模式，涉及传统内容服务，如娱乐、游戏或音乐。应用商店用户界面与网上营业厅的整合，令人期待。

在宽带互联网上，电信运营商正加大对宽带内容、应用及信息服务的推广，从管道提供商向综合信息服务商转型。如韩国SK电讯的NATE.com，已成为顶级门户网站。目前，国内电信运营商的业务门户网站知名度和用户黏度相对较弱。中国电信网上营业厅页面上有宽带门户等链接，相信这种捆绑能互相增加人气并带动业务量。深度整合的雏形已显现。

电信运营商拥有权威、准确、及时更新的信息，如114、12580综合信息服务及黄页等。如何最大化利用这些资源，增加与用户接触面，是当前问题。是否可将这些内容整合到电子渠道中？若充分整合这些资源，基于数亿用户基础，可打造超高人气的大型互联网综合门户。通过不同频道划分，展现各种服务：缴费、购买新业务新应用、观看视频电影、订餐订酒店订机票、搜索黄页信息、小区聊天交友等。这里将成为整合有线无线的平台，甚至成为三网融合业务的接入界面。