发布时间：2024-12-20 10:21:00 人气：10 来源：天云祥客服外包
||2009-04-14
企业在服务上常犯的七大错误：
一、财务规划未预留服务费用。
二、因成功而自满，忽视客户服务。
三、团队缺乏合作精神，推卸责任。
四、员工培训和激励不足。
五、不倾听顾客，缺乏紧急预案。
六、孤立自己，不关注顾客与竞争。
七、承诺多兑现少，空谈甚至欺骗。
服务对任何企业都至关重要。无规范与标准，服务必误入歧途。
提升服务的七条建议：
一、合格服务已过时。
二、服务起点是百分百。
三、顾客感受是真实服务。
四、每个错误都是改进机会。
五、让顾客感觉自己重要。
六、学习倾听与提问。
洪胜
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