以下是对原文的改写，同时进行了排版调整，以方便读者阅读：

|張英 趙媛|2009-03-04

 

这些年来，政府在行业行风建设上不断探索。我们总结了一些有效的做法，如将行业发展和行风建设与经济社会发展紧密结合，每年设定一个主题以推动行业科学发展。2008年的主题是“通信服务与社会责任”，在这一主题下，全行业在思想建设、诚信建设、社会和谐和群众满意四个方面取得了显著成效。

 

我们还注重将行业发展和行风建设与人民群众福祉相结合，通过提高服务质量和保护用户权益，推动通信服务水平提升，降低通信综合价格水平，让人民群众更加充分地享受到通信发展改革的成果。

 

在行风建设工作上，我们也摸索出了一些符合实际、行之有效的做法，如将行风建设融入通信监管和通信服务的日常工作，加强领导和组织，广泛动员各方参与，形成人人重服务、处处讲行风的良好局面。

 

回顾去年，通信行业行风建设取得了显著成绩。在部党组的领导下，全行业共同努力，使得通信服务理念不断提升，解决了一些社会关注的服务问题，如垃圾短信和互联网低俗之风的治理工作取得了积极进展。同时，在承担社会责任方面，如建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务等方面也取得了明显成效。

 

2008年是奥运年，电信运营企业作为奥运会的重要保障部门，在扮演好支撑者和践行者角色的同时，也提升了服务质量。中国联通和中国电信等企业在奥运期间采取了多项措施保障通信服务质量和提升用户体验。

 

围绕2008年服务年会的主题“通信服务与社会责任”，电信运营企业在通信服务方面也进行了诸多探索。如中国电信加快推进农村基础网络建设，提高电信业务在农村市场的普及率；中国移动以奥运为契机推出“五心”服务举措等。

 

在电信运营企业重组过程中，为确保用户体验不下滑，各企业也采取了积极有效的措施。如中国联通和中国电信在重组过程中确保了服务工作的稳定和用户无感知的平滑过渡。

 

作为服务商的腾讯和新浪等公司也介绍了他们的发展服务情况。他们通过设立专门的客户服务团队和建立完善的客户服务体系来提供优质服务，并不断探索新的服务方式和手段以满足用户需求。

 

展望未来，政府将继续加强引导与管制以推动通信服务质量的提升。苏金生副部长提出了三点体会和要求：一是国民经济发展对通信服务提出了更高的要求；二是社会民生改善对通信服务提出了更高的要求；三是通信发展新阶段对通信服务自身提出了更高的要求。

 

2009年通信行业行风建设的规划已经明确，“服务社会、服务民生”将成为今年的主题。各相关单位将围绕这一主题开展九项重点工作以提升服务质量和行风建设水平。

 

在具体工作中，企业要把握好三个关系：全业务经营与更好的用户服务之间的关系、技术进步业务创新与充分尊重消费者权益之间的关系以及企业经济效益与做好用户权益保护之间的关系。

 

随着3G时代的到来，如何在保障客户享受2G业务的同时让用户拥有更好的3G体验也成为了一个重要议题。中国移动等企业已经建立了以客户需求为导向的工作流程来提升用户体验和满意度。

 

在全业务环境下，电信运营企业在客户服务、用户权益保护方面也有具体打算。中国联通将建立以客户为中心的标准化服务体系并制定相关服务标准和渠道服务规范体系；中国电信将从客户感知出发设计全业务的惠民便民方案以提升用户体验。