||2009-02-28

在计划引入CRM解决方案时，聘请专业的CRM顾问至关重要。以下是关于CRM顾问，你需要了解的几个问题。

你是否真的需要CRM顾问?

答案几乎是必然的。除非你的团队有足够的专业知识和经验来独立实施解决方案，否则，聘请了解软件并能进行最优配置的CRM顾问是明智之举。

这样做不仅能解放你的员工，让他们专注于自己擅长的工作，而且可以避免因自行实施不当而浪费时间。

优秀的顾问需具备哪些能力?

找到优秀的顾问并不等同于找到适合项目的顾问。由于CRM系统的复杂性和可定制性，你需要找到在你所在行业和所选解决方案领域有丰富经验，并有成功案例的顾问。

在项目初期，就应评估公司需求，并选择能满足这些需求的顾问。同时，如果顾问有服务团队，要确保他们的工作方式和理念与你的公司文化相符。

顾问的职责是什么?

优秀的顾问不会一到公司就立刻安装新系统。他们会首先评估你的业务流程，找出需要改进的地方，然后制定转换计划，向你展示新功能，并让你充分了解新系统的潜在影响和风险。如果你还未确定使用哪个系统，他们也会为你提供专业建议。

计划确定后，顾问会根据你的业务需求来配置新系统，并帮助员工适应。此外，他们还会为员工提供培训，确保新系统能得到高效利用。

是否需要考察顾问的声誉?

如果条件允许，收集顾问近期服务过的企业名单，并了解这些企业对顾问的评价，这将有助于你找到满意的顾问，确保服务质量和项目的顺利实施。

实施CRM项目还需注意什么?

CRM项目的实施不是终点，而是新起点。你的顾问需要了解你的商业战略和目标，以及你关心的问题，才能为你制定长远的发展规划。