||2009-02-22

到政府职能部门办事，预先电话咨询是个明智之举。广州市政协委员陈德发观察到众多政府部门已公开咨询及投诉电话。这些电话线路是否畅通？接线员是否专业？他们的回应能否真正助益市民？

为探究竟，本报记者陪同陈德发在工作时间逐一拨打这些热线，结果喜忧参半。

“服务意识完善”

体验时间：13:40、15:15

体验部门：广州市地税局服务热线12366

陈德发首次拨打时遇非人工时间，但系统提供多项自助服务。“考虑周到，服务意识强。”他评价道。下午再次拨打时，专业的话务员详细解答了关于年收入12万元报税的问题。

“表现近乎完美”

体验时间：13:50、14:15

体验部门：越秀区、天河区食品药品监督管理局

陈德发分别向两区食药监局咨询投诉问题，均获得耐心细致的解答和指导。“工作人员热情主动，服务周到。”他赞叹道。

“真正为民服务”

体验时间：15:40

体验部门：广州市市政园林局服务电话83830000

陈德发咨询路面施工情况，接线员迅速了解情况后给予明确反馈。“工作效率高，真正为市民着想。”他称赞道。

“内部沟通待加强”

体验时间：15:05

体验部门：广州市交通委员会服务监督科

陈德发反映出租车遗失物品问题，接线员解释因信息不足无法主动反馈。“96900与交委沟通似有问题。”他提出异议。

“电话难接通”

体验时间：多次尝试

体验部门：广州市水务局

陈德发多次拨打水务局热线才成功接通，接线员建议转至自来水公司咨询。“电话难打，但接线后服务尚可。”他评价道。

“服务中规中矩”

体验时间：14:40

体验部门：广州留学人员服务管理中心

陈德发咨询留学人员入户问题，接线员转至相关部门后给予详细解答。“服务流程规范，但建议更多线上信息。”他建议道。