||2009-02-04

在北美，完善的客户服务已成为市场营销的核心。商品流通中，其重要性不亚于质优价廉。

向客户提供产品前，需准备售后服务的解决方案。大零售商通常允许客户在规定时间内凭发票无条件退换商品，并提供质量保证。而这些服务多由供应商承担，包括处理退换商品和技术支持。

对敏感产品如电子产品，使用说明书上的客户服务电话必不可少，便于客户解决问题。

是否自行设立技术支持部门或转给分销商，需根据产品特点和销售情况决定。

“FLAWLESS”是采购商对供应商的营运要求。美加客户忠诚度高，纳入采购系统意味着稳定生意。但要实现此目标，必须提供完善有效的客户服务，如保证定时定量供货，及时处理问题。

客户查询应及时答复，以减少客户动摇。建立有效的管理体系，保持与采购主管的沟通，及时发现问题并改进。

遇到问题，应第一时间找出原因并采取措施。在确认责任前，不要推卸或遮掩。对客户实话相告，然后了解真相。

用户是上帝，但客户并非永远正确。掌握尺度，小事情上可让步，维持良好关系。原则问题上，如非己方错误，应据理论争，以赢得尊重。

成为“THE SUPPLIER OF THE YEAR”意味着供应商名字开始成为品牌。

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