||2009-02-04

解读车险免赔条款，呼唤服务升级

从多家如平安等保险公司获取的数据显示，导致车主遭遇免赔的主要原因包括单证问题、未在48小时内报险、交通事故未经交管部门处理，以及其他使得保险公司难以核实损失真实性的情况。值得注意的是，因驾照问题导致的拒赔案件占比超过半数，这些看似细微的疏忽已成为车险理赔的绊脚石。

为应对车主的“健忘”，现已推出短信提醒服务

以车主李先生为例，他在三环发生追尾事故后，虽及时报警并联系保险公司定损，却在理赔时因驾照未按时审验而遭拒赔。此类因单证问题导致的理赔困扰在多家保险公司中均有所体现。尽管免赔条款在各家公司中大同小异，但保户的疏忽常引发纠纷。

为减少此类纷争，保险公司纷纷采取措施为车主提供便利。如平安电话车险推出的“两证提醒服务”，通过短信提示车主注意驾驶证和行驶证的有效性。此服务对保户，特别是电话车险客户，具有极大的帮助作用。

务必留意《机动车辆保险条款》中的免赔规定

该条款明确列出了七种免赔情况，其中就包括驾驶证问题。因此，消费者应提高警惕，避免因一时大意而损害自身利益。

电话车险兴起，合同签订时需仔细审阅条款

随着电话车险的普及，投诉和理赔问题也逐渐显现。除了单证过期外，未在48小时内报险和事故未经交管部门处理也是常见问题。这些问题与车主对电话车险的认知不足有关。

在购买电话车险时，车主往往追求效率和速度，而忽略了对合同条款的详细了解。尽管电销人员会进行提醒，但车主通常只是听听而已。此外，当快递员代表保险公司上门签订合同时，车主往往缺乏耐心仔细阅读条款。

专家提醒：充分理解保险条款是保护自身权益的关键

《机动车辆保险条款》规定，发生保险事故后，被保险人应立即向交管部门报案，并在48小时内通知保险人。车主在签订合同时，应花时间充分理解条款细节。掌握必要的车险理赔知识是预防损失的有效途径。

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