|任璐璐|2009-01-20

归根结底，针对某一特定流程的决策，必然涉及到机器和设备的选择。挑选最佳设备需要深入了解特定行业、既定流程和技术。不论是电脑控制的自动回复系统、知识库，还是写字楼的新电脑，设备的选择都必须综合考虑费用、质量、能力和灵活性。这些因素中的任何一个，都可能成为决定使用某种流程时长和质量的关键。

为特定流程选择合适的机器设备，能为企业带来竞争优势。例如，许多公司基于现有流程开发出独特的机器和技术，从而获得更大灵活性，更好地满足用户需求，降低成本并提高质量。设备的革新与改进也有助于建立更稳定的服务流程，降低调整、维护和操作人员培训等方面的要求。总之，专用设备通常更利于提供优质的客户服务。

营业厅设施主要分为五大类，包括基本设施、演示设施、辅助服务设施、办公设施和维修设施。

其中，基本设施涵盖电灯、电话、水阀、桌椅等；演示设施则包括大屏幕彩电、电脑、测试手机或电话机、音响等设备。辅助服务设施有自助清单打印机、手机加油站、排队叫号机、自助交费机等；而办公设施则包括电脑、打印机、复印机等。最后，维修设施主要包括测试仪和测试机等。

这些设施每日都需使用，必须保持完好，否则将对业务开展造成不同程度的影响。

那么，营业厅应如何做好设施管理呢？

首先，需明确岗位职责，将责任落实到人。对于规模较大的营业厅，可设立专门的“设备管理员”岗位；规模较小的则应明确相关人员职责，并有人负责牵头，建议由“维修员”兼职。维修员技术更全面，可快速排除简单故障，或准确进行报障。

其次，应制定操作规程和报障流程。正确的操作规程和科学的报障流程能降低故障率，让报障者准确描述故障现象，自行判断故障方向，为快速解决故障奠定基础。

再者，要做好日常保养工作。对于高频使用或易出故障的设施，应加强日常保养，包括清洁、防尘、保持适当温度等。

此外，还需把好维修质量关。对于经常出故障、频繁维修的设施，除了考虑其利用价值外，还应监督维修质量，了解故障原因，并做好预防控制。

同时，加强使用和维护知识的培训也至关重要。这不仅能减少人为损坏，还能确保员工严格按照要求操作和维护设施。

最后，要做好防电脑病毒工作。营业厅电脑大多联网办公，一旦感染病毒，将严重影响操作甚至导致瘫痪。因此，应定期更新防病毒软件的病毒库，确保电脑网络安全运行。

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