|王旭东|2009-01-06

春运临近，各地纷纷进入春运状态。我们关注的焦点，自然是票价、票源，以及春运服务的质量。这些都直接关系到春运的和谐度。近日，两则铁路新闻引起了我的注意。

一则是关于列车餐车的事件。重庆市民王柏华投诉，在K586次列车上，因用餐速度较慢，竟被乘警和列车员强行推出餐车，更糟的是，他价值3000多元的铂金戒指也遗失了。这让他在新年的第一天就遭受了极大的困扰。

另一则新闻则与学生票有关。学生小刘在购买动车组火车票时发现，学生票的价格竟然比优惠票还要高出9元。对此，铁道部表示已经开始研究解决方案，并会适当调整折扣，以保障学生的利益。

近年来，“铁老大”在春运中的改进是显而易见的。比如，“春运不涨价”的承诺，调整儿童购票身高标准，出台“四不准”规定等，都体现了他们的努力。然而，餐车事件和学生票问题，却让人看到了服务上的一些疏忽。

春运是全国性的大迁徙，每一个细节都关乎着亿万人的切身利益。因此，铁路部门必须高度重视，及时纠正存在的问题。铁路运输作为公共资源，更应该承担起构建和谐社会的公共责任，通过细致周到的服务，实现“艰难之旅”向“和谐之旅”的转变。

制度与政策的人性化是大势所趋。我们期待铁路部门在春运服务中，不仅能够展现出宏观的魄力，更能在细节上体现出无尽的魅力。让每一张春运车票，都内涵和谐元素，都充满温馨服务。

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