以下是对原文的改写，保持了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整，以方便读者阅读： ```html

||2008-11-30

中国几乎三分之二(62%)的车主，是家庭中第一个拥有车的人。超过20%的城市消费群体，计划在未来12个月内购车，其中71%为首次购车。

无论你对中国消费者了解多少，这些数据都具有重大意义。中国正在快速崛起，中产阶级和富裕阶层对消费的追求前所未有。

但真正的意义何在呢？显然，与其他新兴市场相比，中国首次购车的人数将位居榜首。这对众多汽车企业来说，无疑是一个巨大的商机。

然而，新车主可能在购车后满意地离开，但某天又因遇到问题而回来。为何？因为许多首次购车的车主，并不了解汽车需要保养和上油。

因此，进入中国市场的车企，除了卖车，还需扮演教育者的角色。消费者教育必不可少，因为新车主大多无法从父辈那里学习如何照顾汽车。正确的引导，不仅能取悦消费者，还能潜移默化地提高他们的品牌忠诚度。

终身保持热情的忠诚客户，是汽车行业的宝贵财富。自上世纪七十年代起，客户满意度就成为行业的焦点。但如今，情感的参与在培养忠诚度上，也变得至关重要。

品牌体验离不开度量。制造商需了解，他们的核心品牌承诺是否在每一次客户互动中都被正确传达。

这对度量措施提出了新的挑战。现在，我们需要更尖端的统计方法，着眼于整体的拥有体验，找出推动忠诚度的关键领域。这还能识别出理性和情感动机各自的作用。

我们将忠诚定义为企业与客户之间纽带的强度。这涵盖了客户用来表达忠诚度的一系列具体行为。

南非汽车行业的经验，为全球汽车行业提供了宝贵的教训。在度量客户满意度上，南非汽车制造商们勇于尝试新方法。

一份南非市场的调研显示，忠诚度的表露形式包括重复购买、向他人推荐等。此外，使用制造商金融机构的客户，更容易对经销商问题感到不满。这些客户保留忠诚度的可能性也较小。

经销商忠诚度和制造商忠诚度之间有何关系？整体上，经销商忠诚是制造商忠诚的动力来源。制造商应尽可能地帮助经销商与客户建立关系，这种帮助可以是财务上的，也可以是培训经销商在情感层面上吸引客户。

不度量情感联系，就丢失了关键点。情感动机实际上是客户与品牌价值之间的关联程度。

全球各种客户体验调研案例都证明，情感动机的重要性至少比理性动机高1.5倍。

对于一些连基本问题都处理不好的制造商而言，情感联系的威力就小了很多。只有基本需求得到满足，更高层次、更为情感化的需求才有可能得到满足。

知道了情感联系的重要性之后，接下来就该研究如何才能影响那些情感了。品牌核心的影响力何在？制造商的品牌精髓对情感动机有着深远的影响。

那在经销商层面上呢？经销商有自己的品牌精髓吗？调研指出，经销商在经销权关系的出现中，也为自己创造了一个品牌。但经销商如何让自己与制造商的品牌精髓融合起来呢？

这些新的洞察对汽车行业意义何在？有了这些新洞察，我们建议此领域中的调查调研必须战略上专注于度量情感动机的关键驱动因素，并评估品牌体验。

最后，感谢在本文背后默默贡献的同事们。

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