|王亮|2008-11-29

年底临近，事务繁多。既要总结本年经营，又需规划来年蓝图。有幸得一周闲暇，赴北京参与皮肤科年会，结合我司“地蒽酚蜡棒”，深入了解当前临床皮肤科用药动态。

出差期间，住宿选择尤为关键。我未选九华山庄，而是下榻于北四环亚运村附近的“桔子酒店”。房间宽敞，床铺整洁，更有新鲜桔子每日相送，颇具特色，令人印象深刻。

常年奔波在外，我对住宿选择颇有心得。偏爱锦江之星、如家等经济型连锁酒店，价格亲民且功能齐全。更重要的是，他们提供的服务总能满足我最核心的需求：卫生、高效手续办理，以及无微不至的关怀。

曾有一次中午，与同事为客户开房，遇一原则性强的员工。当递上已登记过的身份证时，她礼貌地拒绝。我们纷纷掏出自己的证件，她却陷入困惑，不知所措。此时，一位精明的小姑娘迅速介入，化解了尴尬，迅速办理了登记手续。我留意到，她胸牌上赫然写着“值班经理”。

此事虽小，却引发我深思。我们的营销人员是否也曾犯过类似失误？营销的本质是满足需求，我们要在客户尚未明确提出需求时，就敏锐地察觉并满足他们，这才是沟通的核心。

回首桔子酒店前台的小插曲，我们迫切需要的是快速解决住房问题。而那位前厅经理正是敏锐地捕捉到了这一点，用她的经验和技巧及时解决了我们的困扰。这再次印证了发现客户核心需求在营销中的重要性。

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