|周希|2008-11-19

图1：厦门航空有限公司乘务学员在引导客人

民航资源网2008年11月18日消息：近日，厦门航空有限公司08年度社招空乘的最后一个班27名学员，在金雁酒店顺利完成培训。这标志着这批学员已全部完成空乘养成培训的服务岗位实习阶段。在167名社招空乘学员中，有93名分4个班，在厦航酒店管理集团旗下的金雁酒店及航空宾馆实习。此培训模式已沿用13年，为厦航培养了大量空勤人员。

在为期三个月的酒店实习中，学员们先在餐饮部担任各种服务角色，再在客房部负责清洁工作。这一安排旨在培养她们的服务意识。

“学员们初期在仪态方面遇到较多问题，”酒店管理公司总经办的张云欣经理说，“但通过统一培训和个别沟通，她们逐渐改正了不良习惯，时刻提醒自己保持良好的工作状态。”

金雁酒店餐饮部主管杨亚香称赞这批学员表现突出，经常受到客人的表扬。

图2：厦门航空有限公司乘务学员正在摆放果盘

服务行业的沟通至关重要。学员们在酒店实习过程中，沟通能力得到了显著提升。

“经过这三个月的实习，我处理问题变得更加灵活。”潘怡辰，一位年仅19岁的新晋大学毕业生分享道。

张云欣经理认为，能够在酒店得体地与客人沟通，对今后在飞机上的服务工作大有帮助。

潘怡辰在实习期间因出色表现受到厦门市副市长的表扬。她主动询问客人需求，并提供细致入微的服务，体现了高度的职业素养。

在客房部实习的最后半个月，学员们主要负责客房清洁。这一阶段帮助她们树立了正确的职业定位，并磨练了吃苦耐劳的精神。

“心态的转变需要一个过程，”客房部主管陈桂煌说，“但学员们最终都能调整得很好，以积极的心态面对服务工作。”

郭晓鸥，一位有经验的空乘人员，也参与了这次培训。她认为酒店和客舱的服务工作性质相同，只是在不同的地点进行。这次实习使她们的服务心态更加成熟。

三个月的实习生活让学员们收获颇丰。她们不仅学到了基本的服务技能，更在心态上得到了极大的提升。带着这些宝贵的经验，她们将继续前行，在万米高空展现靓丽的风采。

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