||2008-11-19

从今年12月开始，家电下乡产品的种类将有所增加。除了原有的彩电、冰箱（包括冷柜）和手机，现在还增加了洗衣机。根据农民的实际需求，未来还有可能对其他家电下乡推广产品进行适当的补充和调整。目前，家电下乡的地区范围也有所扩大，从原先的山东、河南、四川，扩展到了山东青岛、内蒙古、辽宁（包括大连）、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西等地。各地区实施家电下乡政策的时间统一暂定为4年。

家电下乡的推广工作已经得到了众多家电企业的热烈响应。在10月27日至28日中国家用电器维修协会召开的专项工作会议上，各家电企业都表示将积极提供适合农村市场的产品。然而，如何有效解决产品的售后及维修服务问题，仍是当前面临的一个难题。

针对农村家电维修服务中存在的诸多问题，如网点数量不足、经营能力弱、服务人员缺乏以及服务观念陈旧等，家电企业普遍提出应联合建设农村家电维修服务网点。尤其是在家电下乡的12个省（自治区、直辖市），维修服务网点的建设显得尤为迫切。政府也在考虑通过低息贷款等方式鼓励农村家电网点的建设，并得到当地工商、税务等部门的支持。

为了缓解网点稀少、建设成本高昂的问题，可以考虑在二、三级市场利用专卖店和经销商来建设网点。同时，也可以对维修服务车进行技术改装，创建“流动的维修服务部”。在更基层的市场，可以设立“维修服务联络站”，并配备农民电工联络员。此外，为了方便农民进行报修、咨询和投诉，政府和企业可以联合出资建设一个统一号码的呼叫中心，通过电脑联网提供各种服务信息。

中国家用电器维修协会对家电企业提出的这些服务措施表示支持，并要求维修服务必须符合国家“三包规定”。这意味着农民将能够享受到送货上门、安装调试、使用辅导以及上门维修等全方位服务。同时，还需要设立24小时呼叫中心，随时解答用户的问题。维修服务能力应覆盖所有乡镇，且网点覆盖率不低于90%。对于用户产品出现的故障，应在5日内解决。在维修过程中遇到困难时，应提供备用机等解决方案。此外，还应开展巡回维修服务，并改进产品使用说明书，使其更加图文并茂、易于理解。

据了解，为了推动农村家电维修服务网点的建设和规范市场，中国家用电器维修协会已经成立了专门的家电下乡企业维修服务工作委员会。该委员会将密切关注家电下乡维修服务的动向，为家电下乡企业的维修服务工作提供指导，并确保这些服务能够顺利实施。

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