||2008-11-11

“走进中国移动”的大型体验经销活动已持续大半年。在电信重组、全业务竞争时代到来之际，广东移动通过此次活动，充分展现了自身的产业价值、优质央企价值及整合营销价值，进一步巩固了众多用户的忠诚度。

然而，此活动的价值远不止于此。中国移动在战略延伸方面将持续践行承诺，让客户不断体验到其企业文化的创新。

围绕该活动，工信部电信研究院副总工程师陈金桥、广东省社会科学院竞争力评估研究中心主任丁力、华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师陈春花及本报系21世纪商业评论总编吴伯凡，于10月31日在广州举行了深入探讨。

谦虚的标杆

吴伯凡首先向陈金桥提问，探讨中国移动在未来技术换代中的优劣势及竞争挑战，并询问其对中国移动在价值创造与营销方面的看法。

陈金桥回应指出，中国移动在多元体验方面表现杰出，特别是服务本土化创新，如短信业务的成功推广。同时，中国移动积极学习国际经验，以高标准要求自己，不断创新突破，如整合营销传播方式的成功运用。

然而，陈金桥也指出，中国移动在把握新时代、整合产业能力方面还有提升空间，需要继续努力。

从感知到感动

吴伯凡进一步提出，好的体验应超越需求满足，触及客户隐性需求，实现从感知到感动的转变。他询问丁力教授对中国移动在未来竞争格局中角色的看法。

丁力表示，尽管目前政府对移动通信行业给予一定保护，且服务地域性特点强烈，但国际竞争已悄然来临。他强调，中国移动应增强忧患意识，明确自身不足，不断提升整合资源的能力。

在谈及客户体验时，陈春花教授认为，中国移动的成功在于用客户语言传递技术，以客户为中心进行创新。她以自身经历为例，指出中国移动在客户体验方面的独特竞争力。

最后，吴伯凡感谢三位嘉宾的分享，并期待未来更多深入对话。

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