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“客户管理”:究竟“管”些什么?

发布时间:2024-12-20 10:18:01 人气:11 来源:天云祥客服外包

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||2008-11-01

对于经销商的管理,业务人员常面临诸多挑战,如管理难度大、政策执行困难等。这主要是因为营销人员不清楚管理的重点和方法。为解决这些问题,以下是一些建议:

一、提升自我形象

营销人员应从自身做起,通过塑造专业形象来获得经销商的信赖。这包括整洁的容貌、得体的衣着、不卑不亢的态度、专业的行为和语言,以及改掉不良习惯。

二、关注客户行销意识

观察客户的行销理念,包括车辆配置、产品品项、代理品牌等,以便为你的产品提供良好的服务。

三、强化仓库管理意识

通过查看仓库的情况,可以了解客户的经营理念。关注仓库面积、通风、产品摆放等细节,采用看板管理和先进先出的方法。

四、现金流管理

现金流是经营产品的关键。查看经销商的流水账和银行账户,以便选择进货时间和数量。

五、人员管理

了解经销商的人员配置、工资待遇、工作积极性等,以提高人员使用效率。

六、产品意识管理

分析经销商现有产品及其销量、利润,定位自身产品的特点和优势,以获得经销商的重视。

七、市场运作意识管理

关注经销商的市场运作能力,包括覆盖力、产品线、批发级次、现经营品牌表现和竞争意识。

总之,通过深入了解和管理经销商的各个方面,营销人员可以更有效地开展工作,提升业绩。

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