|Larry Blitz 编译：陈瑶|2008-08-08

嗨，我是Larry Blitz，加拿大技术评估中心（TEC）软件供应商大比拼系列报道的高级编辑。今天将为大家带来一场顶尖客户关系管理（CRM）解决方案的较量：Microsoft Dynamics CRM、Oncontact CRM与SageCRM。希望本次比拼能为您提供有价值的信息。

前言

销售和客户保留对任何组织都至关重要。现在，让我们深入了解这三个面向中型市场的顶尖CRM解决方案。其中，Microsoft Dynamics CRM和SageCRM来自大型集成软件供应商，而Oncontact CRM则来自专门提供CRM软件解决方案的较小型供应商。

本期中，我们将对比市场上三个核心CRM模块：销售自动化、市场营销自动化以及客户服务和支持。为确保公平，我们在评估时赋予所有功能项同等的权重和优先级。评估结果均基于供应商提供的最新RFI数据。

下面的图表展示了总体排名：

CRM软件供应商总体排名

结论

如上图所示，Microsoft Dynamics CRM在“即装即用”功能支持上位列榜首，其次是Oncontact CRM，SageCRM位列第三。总体排名基于供应商对三个主要CRM模块的支持度。

然而，深入分析后情况更为复杂。若分别评估三个供应商对主要模块的支持度，会发现他们各有优势。

CRM主要模块排名

那么，总体排名说明了什么呢？若您的企业以销售为驱动，Microsoft，总体评分第一，应是最佳选择。若市场营销是关键，那么总体评分第二的Sage更合适。若需要强大的客户服务和支持功能，Oncontact，总体排名第三，最适合您的需求。

排名虽能提供一些基本信息，但无法涵盖全部。它能帮助您对这些供应商解决方案的即装即用功能有基本了解。然而，实际上，很少有用户能直接使用即装即用的CRM解决方案。每个用户都有特定需求和侧重点。

在具体模块上，即使是顶尖供应商也可能无法满足您的特定需求。例如，Microsoft的销售自动化模块排名第一，但在销售自动化的子模块方面，其他两个供应商表现更佳。特别是，Oncontact在机会管理模块上领先，而Sage在销售预测管理方面拔得头筹。

CRM机会和销售预测管理模块排名

结论

既然即装即用解决方案的排名无法完全反映企业需求，且排名随功能领域变化，那么企业应如何选择最适合的CRM解决方案呢？

最迅速、简单的方法是采用TEC的CRM评估中心。我们能在20分钟内得出评估结果，无需复杂的Excel数据表和数周甚至数月的分析时间。

TEC的CRM评估中心通过设置优先级来反映您的业务模式和特殊功能需求。在模块、子模块甚至单个评估项层次上，您都可指定哪些业务过程是关键、重要或不重要的。然后，系统会根据您的优先级和供应商反馈进行对比，生成解决方案候选清单。您将获得一个量身定制的对比报告，依据不是即装即用功能，而是软件功能与您的业务需求匹配度。

这是我们了解的最佳CRM解决方案评估方法。建议您试用此评估工具。只需点击下方链接，即可访问CRM评估中心，快速进行免费的CRM解决方案对比。毕竟，每家企业的业务需求都是独一无二的。

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