||2008-05-16

华商数码讯 记者昨日从苏宁电器服务总部获悉，自2008年5月起，每月15日将定为“苏宁全国服务日”。此举为苏宁全国知名公益品牌——1+1阳光行社工志愿者行动的延伸，届时，苏宁体系中超过5成的售后服务队伍将通过定时、定点的服务方式，如进社区、进校园、进福利机构等，“零距离”为消费者提供家电保全服务。

每月15日定为苏宁“全国服务日”

据悉，目前家电连锁企业中，固定每月某天为服务日的做法尚属罕见。苏宁在五一家电销售旺季后，首推每月15日为“服务日”，其初衷是什么？又将给消费者带来哪些好处？记者就此采访了苏宁电器服务总部相关负责人。

该负责人介绍，“苏宁服务日”的设立早已在规划中。自06年3月启动“1+1阳光行社工志愿者行动”以来，苏宁已树立了公益、服务的品牌形象。此次“苏宁全国服务日”是对该品牌的延伸和丰富。

数据显示，在五一、十一、春节等重大节假日及空调旺季销售时期，家电服务需求逐年增长。因此，苏宁将借助每月15日的“苏宁全国服务日”平台，发动近7万名员工，将服务深度植入消费者身边，提供更优质的家电咨询、维修、安装、送货等服务。

全面化服务项目“深度植入”

“苏宁全国服务日的设立，将使消费者足不出户即可享受专业化服务。”负责人表示。在首个“苏宁全国服务日”活动期间，各地苏宁服务部门将以“苏宁电器进社区，阳光服务面对面”的方式，提供家电免费设计、使用保养咨询、空调移机、电器维修特惠及空调净洗等特色服务。

此种与消费者零距离面对面的服务模式，不仅有助于服务人员更清楚地了解消费者需求，而且通过每月持续性的服务平台建立，消费者将形成就近接受或提出服务需求的习惯。这不仅可以缓解服务高峰期带来的压力，同时更能让消费者享受到苏宁的优质服务。

专家表示，将服务定期送到消费者身边，以点对点的方式深入市场最终端，将使“服务产品”的体验式营销成为常规运用方式。

特色化服务内容“应地制宜”

记者从本地苏宁了解到，结合总部“服务日”操作指导，陕西苏宁将为古城消费者提供个性化特色服务。从5月15日起，每月15日将进入各大社区进行空调免费清洗、保养，维修、移机大幅优惠以及现场预约售卖等活动。

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