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客户世界 | 王秀玲 | 2008-05-15

如何建立更加有效的人力资源管理系统，一直是各国企业界和理论界关注的焦点。传统的智力测验等评估方法很难准确预测复杂工作情境中的绩效，因此，哈佛大学的著名心理学家McClelland提出了基于胜任特征的有效测验原则，为企业人力资源管理提供了新的视角和工具。

1. 胜任特征概念的界定

胜任特征是指个人潜在的特征，与优异的工作绩效相连，表现为一种思考或行为方式。文献中关于胜任特征的概念尚未达成一致，但某些方面已达成共识，如绩效关联性、评估任务的情景性和针对性。

2. 胜任特征的分类

依据不同标准，胜任特征可分为不同类型。如McClelland将其分为内容性胜任特征和过程性胜任特征；Boyatzis则把管理人员的胜任特征分为6种类型，共19个胜任特征。

3. 胜任特征与相关概念的联系与区别

胜任特征容易与非智力因素、能力、成功智力和情感智商等概念混淆。抓住胜任特征的三个重要特点：绩效关联性、评估任务的情景性和针对性，可以很好地进行鉴别。

4. 胜任特征模型

胜任特征模型是指担任某一特定任务角色需要具备的胜任特征总和。主要有冰山模型和洋葱模型两种，体现了不同类型的胜任特征的特点和属性。

小结：

对于胜任特征有关概念的理解和胜任特征模型构建的每个环节密切相关，是素质模型理论的核心和基础。深入探讨有关概念，才能使构建的素质模型更好地服务于企业人力资源管理。

作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问

 

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