|郑峰|2008-05-05

在CRM项目选型时，虽然技术层面并非最关键的考量点，但在某些特定环境和目的下，CRM软件的实现技术也会对项目选型产生影响。接下来，我将从技术角度谈谈CRM项目选型的几个注意点。

一、体系结构选择

目前市场上的CRM软件体系结构主要有两种：传统的C/S结构（客户端/服务器端）和更为现代的B/S结构（浏览器/服务器结构），它们各具特点。

我个人更偏向于B/S结构，主要基于两点深刻印象：

首先是版本升级和新功能定义方面的便捷性。在B/S结构下，升级变得简单高效，无需逐个客户端进行，只需在服务器端设置，客户端便能自动下载更新内容。这在CRM项目初期尤为实用，便于快速进行小修小改。

其次是远程访问的支持。相较于C/S结构，B/S结构在远程访问方面具有显著优势，只需在企业网关设置指向CRM服务器的路由，便能实现与内部访问相同的远程访问体验。

然而，目前支持B/S模式的CRM软件尚不多见，限制了用户的选择范围。

二、服务器与网络考量

企业在部署CRM项目时，需考虑现有基础设施是否满足即将实施的CRM项目需求。

不同的CRM软件采用的数据库对网络带宽和硬件配置要求各异。因此，在选择CRM软件时，需考虑其数据库是否能在现有服务器硬件上顺畅运行。此外，软件设计模式也会影响网络带宽需求，特别是缓存机制的设计。

三、运行环境兼容性

运行环境主要指CRM软件支持的操作系统。多数CRM软件目前仅支持微软操作系统，对LINUX系统的支持相对较少。但随着微软对操作系统盗版的打击力度加大，用户对LINUX的需求日益增加。

因此，在选择CRM软件时，需考虑其跨平台性能，包括服务器端和客户端是否支持LINUX系统。

四、接口开放与系统集成

接口的开放程度关系到系统的集成能力。企业在使用CRM软件前可能已部署其他信息化管理系统。若CRM系统提供开放的接口，能实现与这些系统的有效集成，将为企业带来极大便利。

因此，在选型时需注意CRM系统现有接口是否能满足当前及未来的集成需求。

五、CRM外延功能

现代CRM软件已集成许多外延功能，如电子商务和呼叫中心等。这些功能的集成降低了用户集成的复杂性。

在选型时，企业应根据自身需求考虑CRM软件是否集成了有用的外延功能。

六、安全保障措施

CRM系统的安全保障涉及软件稳定性和权限控制两方面。

软件稳定性包括系统成熟度和技术安全性。权限控制则关乎数据访问和操作流程的安全性。

在选型时，需综合考虑这些因素以确保系统的安全性。

七、自定义功能的实现

由于CRM系统通常是套装软件，因此二次开发定制是不可避免的。在选型时，应考虑CRM软件的自定义便利性。

特别是报表的自定义功能，这对于企业来说是常见的需求。若依赖软件公司完成所有定制工作，将增加项目成本和复杂性。

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