||2008-01-24

全球知名腕表品牌西铁城，于2008年1月22日，在北京嘉里中心隆重举行了“西铁城‘真情行动’客服体系”新闻发布会。此品牌进入中国市场已逾半个世纪，深受中国消费者的青睐与认同。为了回馈消费者长久以来的支持与厚爱，西铁城在新年伊始，正式推出了“真情行动”客服体系，并开通了400-650-1958客服热线。

值得一提的是，西铁城是手表行业中首个发布客服体系的品牌，这不仅彰显了其对产品的深厚自信，更体现了其为中国消费者提供至臻服务的坚定决心。

近期，西铁城（中国）钟表有限公司对客户服务部门进行了全面的调整和改组，更名为客户满意部。他们希望通过持续的努力，全方位关注消费者的多元需求，并坚守“以客户为中心”的服务理念，通过“真情行动”客服体系，为消费者提供全方位、全程式的服务。该体系由客户服务中心、售后服务中心和维修服务中心三大部分构成。

作为“真情行动”的一部分，西铁城首先对客户沟通渠道进行了扩展与完善。正式开通的客服热线400-650-1958，以及为习惯网络交流的消费者开设的客服论坛，与原有的客服邮箱共同构成了立体式的客户沟通平台。这确保了消费者的需求能够得到及时的响应，并满足了他们的个性化服务要求。

西铁城的高水准服务体验，源于其完善的管理体系。他们在中国的所有正规售后服务网点，都必须经过正规培训并通过考核，获得西铁城公司颁发的授权书后，方可开展服务业务。同时，西铁城对全国的售后维修网点进行定期的巡查与监控，对不合格者将立即取消其资格。此外，他们还定期对售后服务人员和商场导购员进行专业培训，并委派总部的技术人员到各地进行巡查与指导。

同时，西铁城还对现有的售后服务细则进行了修订，使其更加细致、规范和标准化，为消费者提供了更加强有力的保障。

西铁城（中国）钟表有限公司总经理住川龙夫表示，他们始终致力于为全球消费者提供高品质的产品和服务。“真情行动”客服体系的推出，旨在构建一个规范化和专业化的服务体系，让消费者亲身感受到西铁城的关爱与品质保证，从而推动腕表行业服务质量的整体提升。

作为全球腕表行业的佼佼者，西铁城始终坚守其作为企业公民的社会责任。他们不仅积极赞助体育赛事、资助慈善公益活动，还始终坚持为环保事业贡献自己的力量。通过长期致力于光动能技术在腕表领域的应用与研发，西铁城希望借此倡导环保理念。2008年1月，他们还开通了在线公益拍卖，希望利用互联网平台，呼吁更多人参与到公益事业中来。

在过去的一年里，西铁城（中国）钟表有限公司按照品牌的中长期发展战略，针对中国市场进行了多方面的调整与优化，并取得了显著的业绩。新年伊始，他们将迎来新的挑战与发展契机。通过“真情行动”客服体系的发布，我们看到了西铁城不断挑战自我的企业创新精神，以及他们真诚至上的服务理念。时间流转，真情不变，西铁城将继续为全球消费者的美好生活贡献力量。

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