|李涛|2008-01-23

2007年，基金行业经历了显著的成长，国内基金持有人账户总数已超1.1亿户。在此情境下，如何提升客户服务质量成为了基金公司间竞争的关键。新年伊始，各大基金公司已开始积极行动，推出全新的客户服务措施，旨在提高客户满意度。

易方达创新举措——“渠道俱乐部”

易方达客服中心近期创建了“渠道俱乐部”，并启动了“渠道直通车”服务。该俱乐部采用会员制，注册成功的渠道工作人员可以享受专人专线服务，此举被业内人士视为基金客户服务的新模式。

天弘基金坚守“以人为本”

天弘基金新任总经理胡敏强调，公司将持续以投资者利益为首要考虑，致力于提升客户服务质量。天弘基金在产品销售前后都会全面、准确地告知投资者产品风险，而非单纯推销。

汇添富“找茬”活动大获成功

汇添富基金邀请投资者“找茬”的活动广受欢迎，投资者对公司各项服务的满意度高达80%以上。此次活动吸引了大量投资者参与，为公司提供了宝贵的反馈。

银行系基金追求精细化管理

调查显示，银行系基金公司在投资者中的品牌认知度超过60%。浦银安盛基金公司总经理刘斐表示，这得益于银行系基金的开放态度和严谨的管理模式。为此，公司提出了“精心·精致”的管理理念，并追求精细化的管理模式。

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