|杨云龙|2008-01-20

服务怎么能变成产品

服务产品化为何能够带动整个服务业的转型，它究竟有什么样的魔力，其道路上又会遭遇哪些挑战？

服务与产品，在IT服务行业曾被视为两个截然不同的概念。然而，如今服务产品化已成为热门话题，从IBM到东软、中商国际，甚至金融机构，都在探索这一转型。服务产品化究竟有何魔力，能引领整个服务产业的变革？

共性生产与个性需求：矛盾可调和

服务产品化并非将服务变为产品，而是在服务生产中融入产品元素，解决标准、质量、定价、评估等问题。共性生产与个性需求并不矛盾，因为服务产品的标准化关注的是服务过程，而客户享受的是高质量的服务结果。

转型动因：效率与价值

完全个性化的解决方案虽理想，但难以实现。服务产品化通过引入制造业经验，提高服务效率和质量，降低企业成本。例如，IBM和中商国际在转型过程中都借鉴了制造业的生产模式，实现了服务的规模化和标准化。

面临挑战：流程、人员与文化

服务产品化转型面临诸多挑战。首先是流程的重新梳理，需要建立服务生产平台，优化服务产品。其次是人员素质和执行力的提升，以满足标准化服务的要求。最后是文化的变革，需要转变传统服务和产品的对立观念，接受新的服务模式。

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