|赵日磊|2007-12-29

员工满意度是衡量经理管理水平的重要指标。通过一年一度的满意度调查，经理可以直接真实地获知员工的满意度状况，进而找出改进点，有针对性地制定措施，优化管理方式、方法和手段，从而提升员工满意度，增强团队凝聚力。

众多企业已认识到满意度调查的重要性并付诸实践，希望通过此途径获取更多决策信息。然而，在实际操作中，企业间的执行力度差异显著。有的企业能够通过调查发现问题并寻求解决方案，真正从中受益；而有的企业则流于形式，缺乏有效跟进，不仅未能发挥调查应有的作用，反而引发员工和经理的反感。

因此，经理应树立一个观念：满意度并非仅通过调查获得，而是源于有效的管理。满意度管理不仅是一项任务，更是对领导和员工的责任。

当然，满意度调查不可或缺，但单纯依赖调查无法全面提升员工满意度。作为具有前瞻性的经理，应主动出击，从管理角度出发，运用管理手段和技巧实现员工满意度最大化。

为了最大化员工满意度并持续改进管理水平，经理必须做好满意度管理工作。那么，如何管理员工的满意度呢？

首先，应确立衡量员工满意度的指标体系，用以规范满意度管理的有效运作。具体可从以下几个方面考虑：

1. 工作环境。工作环境是考量工作舒适度的重要指标。经理应关注员工所需设备是否齐全、性能是否良好，以创造舒适的工作环境，从而提升员工的工作效率和满意度。

2. 薪资制度。薪资制度是激励员工的关键因素。经理应制定公平、合理的薪资制度，确保员工付出与回报相匹配，从而激发员工的工作积极性。

3. 职责明确。为员工出具详尽的职位说明书，明确职责、权限和标准，使员工能够各司其职、各负其责，确保管理的有效落实。

4. 考核政策清晰。与员工沟通考核目标和程序，确保考核过程公开、透明，使员工对考核结果产生信任和认同感。

5. 工作程序合理。优化工作流程，减少繁琐环节，为员工提供便利，确保员工努力能够产生实际效益。

6. 人际关系融洽。关注部门人际关系状况，采取必要手段进行干预和协调，创造和谐的工作氛围。

通过构建员工满意度指标体系并付诸实践，经理可以不断提升管理水平和员工满意度，为企业创造更大的价值。

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