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客服是炙手可热的人才之一

发布时间:2024-12-20 10:14:30 人气:15 来源:天云祥客服外包

|何筝|2007-12-14

近日,中华英才网发布了一份中国互联网行业人才研究报告。该报告基于对京津沪、珠江三角、东南沿海地区、东北地区、西部和中部地区总计约15000名互联网从业人员的调查。调查涵盖了互联网服务供应商、互联网内容提供商、网络游戏、电子商务等相关行业。报告主要探讨了中国互联网行业人才的地域分布、结构特征、职位需求以及薪酬水平,深入分析了互联网行业在整体扩张与结构调整过程中的人才供需和雇佣关系。

报告显示,中国互联网人才主要集中在经济发达的省市,如北京、广东和上海,占比分别为37.5%、16.8%和10.9%。四川省的占比则为3.3%。在招聘需求上,北京、上海、深圳和广州四大城市对互联网行业人才的需求最旺,其中北京的需求量高达42%,而成都为2.9%。

经历了2001年至2003年的互联网寒冬后,互联网行业在2005年开始迎来第二春,盛大、百度等公司的崛起标志着行业的新发展。到了2007年,随着搜索市场、C2C电子商务的快速发展,以及Web2.0应用的普及,互联网行业产生了大量的工作机会。中华英才网高级人力资源顾问郑啸指出,中国互联网整体扩张趋势明显,每年对人才的需求以约20%的速度增长。同时,互联网行业的结构调整也带来了新的人才需求。

报告还揭示了一个重要现象,即互联网行业人才的高流动性。这主要是由于互联网行业发展迅速,市场细分趋势明显,企业兼并、重组活动频繁,导致人才供需出现错位。此外,互联网行业人才普遍呈现高学历、年轻化的特点。大专学历占比44.2%,本科学历占比47.1%,硕士以上学历占比4.2%。然而,工作经验短缺是这一行业面临的重要问题之一,工作经验不足5年的人员占比较大。

在职位需求方面,计算机和网络技术类人才、销售类人才、客户服务类人才最为短缺,需求比例分别为24%、15.5%和6.2%。随着软件公司向互联网在线方向的转移,具备软件和互联网兼容技能的人才也变得越来越受欢迎。同时,高级研发技术人才和资深技术管理人才在IT行业中仍有较大需求,而市场人才在互联网业务中属于稀缺资源。

关于薪酬水平,报告数据显示,互联网行业的平均薪酬可能并没有人们预想的那么高。月薪低于3000元的占比达到47.4%,而有52.1%的受访者希望薪酬能在2000至5000元之间。郑啸认为,这主要是由于互联网企业在快速发展阶段更注重成本控制、生产率和知名度提升,因此在付薪能力上与成熟的外资高科技企业存在差距。不过,互联网行业也是薪酬增长比例较高的行业之一,2006年行业平均薪酬增长比例为8.5%。

最后,报告强调了互联网企业应重视人才的持有和培养。由于互联网行业仍处于新兴阶段,自身的人才培训和储备机制尚不完善,这导致了人才的结构性短缺。作为企业的软性资源,对人才的有效投资将为企业带来高回报。

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