1. 高峰时段的客户咨询量：白班通常是客户活跃和咨询量较高的时段，这对客服的响应速度和问题解决能力提出了高要求。为了克服这一挑战，白班客服需要提前做好准备，熟悉业务知识和流程，提高处理效率，同时利用CRM系统等工具优化工作流程。

2. 客户情绪管理：面对各种需求和问题的客户，白班客服需要有效管理客户的情绪，确保沟通顺畅且愉快。这要求客服具备高度的同理心和沟通技巧，能够耐心倾听、理解客户需求，并提供恰当的解决方案或建议。

3. 持续学习和更新知识：随着产品和服务的不断更新，白班客服需要不断学习新知识，以保持对业务的全面了解。这可以通过内部培训、知识库更新、同事交流等方式实现，以确保客服能够准确回答客户的问题。

克服这些挑战的方法包括：加强团队协作，共同应对高峰时段的压力；定期进行情绪管理和沟通技巧的培训，提高客服的专业素养；建立持续学习和知识更新的机制，确保客服团队始终保持在行业前沿。