在亚马逊客服外包中，客服人员应具备以下关键技能：

1. 快速响应能力：邮件回复要及时且有礼貌，迅速回邮件会给客户一种重视感，有助于获得客户的认可，使事情交流处理相对容易。

2. 沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并理解客户的需求和问题。同时，要善于给客户提供选择，引导客户给出所需信息。

3. 解决问题的能力：客服人员需要具备快速识别问题并解决问题的能力。对于售后问题，能够迅速判断问题原因，并提供有效的解决方案。

4. 同理心：客服人员需要树立同理心，理解客户的处境和需求，从客户的角度出发思考问题，以提供更贴心的服务。

5. 学习与适应能力：亚马逊平台政策和规则不断变化，客服人员需要具备持续学习和适应新政策的能力，以提供符合平台要求的服务。

综上所述，亚马逊客服外包中客服人员需要具备快速响应能力、沟通能力、解决问题的能力、同理心以及学习与适应能力等关键技能，以提供优质的售后服务。