亚马逊和淘宝、拼多多一样，属于网上购物商城，不同的是，亚马逊是买海外正品的，产品种类也很多，美妆、服饰、母婴、数码等。那么亚马逊客服外包主要是做一些什么工作呢？

1、改地址

  客户下单之后，发现收货地址不对，会要求亚马逊客服修改地址。客服需要和物流人员沟通，看是否可以改地址，如果不能向客户说明原因，表示歉意，再让客户重新下单，联系地址错误的订单拒收。

2、物流问题

  有时候会遇到物流在一个地方停留很久不动的情况，要么是物流信息没有及时更新，要么就是物流异常。这时客户来询问的话就需要客服查询最新的物流信息或者安抚好客户的情绪联系物流人员沟通物流问题。

3、退货问题

  退货一般有两种情况，一种是货没收到需要退款，另一种是货收到了需要退货退款。

  货没收到需要退款：客服需询问客户退款原因，如果是无法解决的问题就让客户等货到了之后拒收，然后在订单页面给买家退款。

  货收到了需要退货退款：客户因为对商品不满意、商品受损或者发错等问题要求退款，客服应该要安抚好客户的情绪并且向客户表达歉意，再根据具体原因具体解决退货问题。

4、处理差评

  客服要主动联系客户，询问差评的原因，并且尝试解决这些问题，说服客服删除差评。