客户世界消息：2023年5月16-17日，第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在上海虹桥雅高美爵酒店成功举办。活动由希莫标准组织主办，客户世界机构承办，并得到了中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）、中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CCIED）等多家单位的支持。会议采用现场演讲与嘉宾互动的方式，吸引了500余名行业同仁参与，现场交流活跃，氛围热烈。

全新的数字化时代已来临，数字经济的高速发展在服务经济领域体现得尤为突出。云计算、大数据、人工智能等技术的蓬勃发展，为企业和消费者提供了丰富的数字服务形态。同时，服务经济中的体验意义日益重大，“全面体验理论”的提出，为融合管理客户体验、用户体验、员工体验等多重体验价值提供了新的视角。

随着数字化服务运营的推进与多维度大数据的丰富，对于客户体验和用户体验的洞察正在不断深化。服务标准的制定也更加注重体验测定的客体性与主体性相结合，以更全面地反映服务质量。在此背景下，基于客户体验、用户体验以及员工体验价值的服务管理能力提升，成为企业服务与体验管理变革的关键。

CC-CMM国际标准组织创始成员、执行理事葛舜卿先生为大会致辞，北润慧咨询创始人李润颖女士和NCS金融服务事业部首席顾问郭家沁女士担任会议主持人。

论坛现场特设前沿技术及应用创新展示交流区域，腾讯企点、鸿联九五等5家单位展示了各自的最新成果。本届论坛以“数字化运营与体验管理升级”为主题，邀请了多位行业协会、产业研究机构及第三方资讯平台的负责人和行业专家进行精彩分享。

各位专家的演讲主题涵盖了生成式人工智能、客户满意度调查、云上智能客服、数智化重塑服务体系、客户忠诚度管理等多个方面，为与会者带来了前沿的行业洞察和实践经验分享。

此次大会的成功举办，不仅为行业同仁提供了一个交流与学习的平台，也进一步推动了数字化时代服务经济的创新与发展。