一、电话回访与沟通

1. 客户回访：外呼客服需要定期或不定期地对客户进行电话回访，了解客户的使用体验、满意度以及潜在需求。

2. 有效沟通：通过电话或其他远程通信方式，与客户进行有效沟通，确保信息准确传递，解决客户疑问。

二、客户意见收集与处理

1. 意见收集：负责收集客户的意见、建议和投诉，并详细记录，以便后续分析和改进。

2. 投诉处理：对客户投诉进行及时、专业的处理，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。

三、客户关系管理

1. 关系维护：通过与客户保持联系，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

2. 问题预防：协调解决客户的疑问，预防问题的再次发生，降低客户投诉率。

四、客户信息管理与更新

1. 信息管理：负责客户信息的管理、更新和使用，确保客户信息的准确性和完整性。

2. 数据分析：定期整理、分析客户回访的结果及处理程序，为企业的决策提供数据支持。

五、销售业绩与市场拓展

1. 销售业绩：部分外呼客服岗位还涉及销售任务，需要通过电话沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。

2. 市场拓展：开发新客户，拓展维护老客户，建立和维护客户档案，不断丰富企业在客户采购范围内的产品种类。

六、其他职责

1. 配合工作：配合其他部门完成相关工作，如协助开展宣传活动、提供市场反馈等。

2. 完成领导安排：按时完成领导安排的其他工作事项，确保工作顺利进行。

综上所述，外呼客服的工作职责涵盖了电话回访、客户意见收集与处理、客户关系管理、客户信息管理与更新、销售业绩与市场拓展以及其他配合工作等多个方面。这些职责的履行对于提升客户满意度、维护企业形象以及促进企业发展都具有重要意义