2015年，中国移动全面推进了互联网化转型，其中呼叫中心的变革尤为显著。从专门的服务话务承接转变为服务营销并重的模式，再到移动互联网化的发展，这是保持呼叫中心活力的关键路径。

互联网时代带来了营销环境的深刻变化，市场涉及范围更广，消费者选择更多。优秀的企业以品牌文化为营销核心，通过社交分享促进价值的增长。

2015年是4G的爆发年，呼叫中心紧抓服务营销协同方向，通过多渠道协同扩大4G营销优势。呼入呼出联动，作为关键渠道，在营销工作中扮演了重要角色。

呼入呼出联动利用热线内部的空闲资源，主动联系潜在客户，开展在线外呼营销，助力4G营销工作，同时也为公司创造了流量价值。

此模式的优势显著：提高了呼叫中心排班的拟合度，深度挖掘了热线的空闲资源，并为公司带来了显著的营销价值。

然而，互联网时代下的渠道管理变革势在必行。初期的粗放管理模式已不适应现代营销需求，需要更精细化的运营管理模式。

因此，我们探索了一套基于大数据的呼入呼出联动渠道精细化运营管理模式。这包括精细外呼资源储备结构，主动规划项目优先级别，加强一线外呼支撑保障，以及优化激励考核实施细则。

通过这一系列的管理创新和优化，我们旨在激活项目团队潜力，更好地发挥渠道优势，紧抓互联网转型趋势，为公司创造更大的价值。