一、客户服务与支持

1. 接听客户咨询和投诉电话：耐心倾听客户的问题和需求，提供专业的解答和建议。

2. 处理客户投诉：对于客户的投诉，要迅速了解问题原因，与客户协商解决方案，并确保客户满意。

3. 提供售后服务：包括产品的退换货、维修、保养等，确保客户在使用产品过程中得到及时的支持。

二、订单处理与跟踪

1. 处理客户订单：根据客户需求，处理订单信息，包括修改订单、查询订单状态等。

2. 跟踪订单进度：与客户保持沟通，确保订单按时交付，并及时解决订单过程中的问题。

三、客户关怀与维护

1. 客户回访：定期回访客户，了解客户的使用体验和满意度，收集客户的意见和建议。

2. 客户关怀：在特殊节日或客户生日时，提供个性化的关怀服务，增强客户的忠诚度和品牌形象。

四、问题记录与反馈

1. 记录客户问题：详细记录客户的问题和需求，以便后续分析和改进。

2. 反馈问题：将客户的问题和需求反馈给相关部门，以便公司及时改进产品和服务。

五、团队协作与沟通

1. 与团队沟通：与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，提高工作效率。

2. 参与团队协作：积极参与团队活动，为团队目标的实现贡献力量。

六、自我提升与学习

1. 学习产品知识：不断学习和掌握产品的相关知识，以便更好地为客户提供服务。

2. 提升沟通技巧：通过培训和实践，提升自己的沟通技巧和服务能力，为客户提供更优质的服务。

综上所述，售后客服岗位职责涉及客户服务与支持、订单处理与跟踪、客户关怀与维护、问题记录与反馈、团队协作与沟通以及自我提升与学习等多个方面。这些职责共同构成了售后客服岗位的核心工作内容，为公司提供高质量的服务和满足客户需求提供了有力保障。